由于广大民众对服务水平要求的提高，水利|电力|交通等机构不得不加强自己的电话管理能力，因此联易讯通（北京）信息技术有限公司积累多年来开发CTI系统、客户服务中心（Call Center）等系统的宝贵经验，结合客户关系管理理念，专门针对事业单位开发了一套灵活、实用的电话调度系统
调度台功能介绍
（1）来话排队：
当多个电话同时呼叫到调度台时，如果调度台左、右调度电话都忙系统自动将来话按时间先后进行排队等待
（2） 普通来话/紧急来话
系统可以设置紧急呼叫号码和普通呼叫号码
（3）来话显示
（4）来话通知
（5）来话应答
（6） 呼叫状态显示
（7） 呼叫转接
调度员可以将接答的某个来话转接给其他电话；可以实现调度跟踪转移，调度话机键权自动跟踪，
（8） 呼叫保留
（9） 单键呼叫、组呼、会议、拨号盘
（10） 呼叫记录、电话本
（11） 录音
系统对调度电话的来话和去话可以全程实时录音，并且调度员可以查询、回放、转存、删除录音资料；
（12） 调度员工号、权限管理
（13） 自动故障修改功能